黑心租車公司 AVIS

我是一個喜歡旅遊的人，因此不時會有機會租車。因為學生通常都很窮困，所以租車的時候，也都是選擇最便宜的租車公司，完全沒有忠誠度可言，也因此，我有機會和各個不同的租車公司打交道。租了十幾次車之後，幾乎所有大型租車公司我都用過了。

唯有 AVIS，是我最近才有機會合作的公司。我們學校和 AVIS 有合約，它們是敝校的 preferred rental company，最近我要去開會，就租了 AVIS 的車。

不租還好，一租之下就受了一堆鳥氣，而且是連續兩次的不愉快經驗。我想，如果沒有公務上的需要，我以後應該再也不會使用 AVIS，就算它提供最便宜的價格，我應該也不會鳥它。

事情的發生是這樣的：

我第一次使用 AVIS 是 2007 夏天八月底，我結束在西岸的 internship 回到東岸的時候。飛機降落在 Jacksonville，我從那邊租了一台 1-way 的車回 Gainesville。飛機降落的時候已經很晚，我向租車櫃台拿了車準備去停車場牽車，到這為止一切正常。不過，我一上車，發動引擎，發現車上的汽油只有半缸，再拿出手上的 document 一看，寫的是 gas: 8/8，也就是滿缸的意思。顯然我只好又走一段路回到櫃台去更正。櫃台的那位服務員，發現自己的資訊錯誤，也沒有任何抱歉的意思，只隨便在電腦上敲了兩下，跟我說改好了。

我心裡覺得奇怪，這種資訊有修正的時候，不是應該印出一份新的 document 給我嗎？既然櫃台沒有任何表示，我就主動開口要求，沒想到對方的答案讓我絕倒：我已經在電腦上修改了，沒有必要提供新的 document 給你。於是我只好說，如果我想要一份新的 document，可不可以請你印一份給我？櫃台那人心有不甘地印了，也不把 AVIS 該保留的那一聯留下來，就直接整團紙丟給我，並且在我離去的時候，在背後叫我 bastard。我來美國四年，這是第一次有人這樣叫我，而且還是租車公司罵客戶，讓我非常不爽。本來想要回頭理論，但是因為長途飛行實在太累，而且接下來還要開一個半小時的車，所以就算了。反正如果我過一個星期之後還生氣，我大可以寫 mail去抱怨，而且我想應該比向本人抱怨更有效。忍著怒氣走到停車場，上了車，突然想起如果汽油的資訊是錯的，可能其它地方也要小心查一查，結果，一查之下，赫然發現 document 上的哩程比車上顯示的少了 1000 miles，我大吃一驚，然後鬆了一口氣。因為我是 1-way rental，有一天 200 miles 的限制，如果沒發現這個，我還車的時候就有大筆的 millage fee 要付了。不過，想到又要回頭去看那個 bastard，我就覺得有些不爽。還好，正好有別的服務人員路過了車邊，我就請他幫我改正，而這個人的態度就好得多了。

和 AVIS 第一次合作就是不愉快的經驗，第二次則更是災難。

一星期後我要去加拿大開會，這次是從 Orlando 起飛，因此我又租了 1-way car 從 Gainesville 到 Orlando。拿車的時候，我發現車子的前保險桿下方有凹陷，呈倒 V字型，但是不知道為什麼，我卻以為那是車子特別的造型，因此沒有去櫃台要求說明（Gainesville 的租車點都是小點，車子的 inspection 是自己做的，沒有 check-out 的檢查哨）。說起來，實在有些愚笨。接下來的事情很明顯了：我在 Orlando 還車的時候，檢查的人發現了那個損壞，並且要我負責那個損壞。雖然我說明損壞本來就存在，不過口說無憑，最後還是得簽下檢查報告，然後我在報告上註明那個損害之前就存在了（雖然被採信的可能性幾乎是零）。我只好非常不爽地上了飛機，準備去開會。這件事情還在進行中，不知道未來會如何發展。

總而言之我對 AVIS 非常不滿意。如果說，你要根據你自己 document 上的記錄，像汽油，哩程，或是車況來向客戶收費，那你的資訊最好是準確的。我之前租車十幾次，從來沒有遇到過需要特別費心去更正資料的情況，包括 Alamo，enterprise，budget，dollar，Hertz 我都用過。只有 AVIS，租了兩次，兩次都有錯，而且還有可能造成我的損失。雖然終於第三次（從 Orlando 回 Gainesville）我租到的車資訊都正確了，不過我對 AVIS 已經沒有任何信任可言，對我來說這已經是一間信用破產的公司 - 任何時候都應該避免，如果真的要租的話，也得用放大鏡來仔細檢視任何相關的資訊 - 租車弄到這樣，實在是鳥極了。